Apa itu Rumus Churn Rate?
Rumus churn rate mengukur persentase pelanggan perusahaan yang berhenti berlangganan layanan di perusahaan atau karyawan perusahaan yang meninggalkan pekerjaan mereka dalam jangka waktu tertentu. Pengukuran ini banyak digunakan pada perusahaan yang menjalankan usahanya berdasarkan pelanggan.
Bagaimana Menghitung Churn Rate?
Ada dua area di mana churn rate dihitung-area bersama dengan rumus yang digunakan dalam daftar di bawah ini.
Area # 1
Dalam kasus pelanggan perusahaan menghentikan langganan layanan mereka di perusahaan.
Rumus penghitungan churn rate, dalam hal ini, secara matematis direpresentasikan sebagai berikut:
Rumus Churn Rate = (Total Jumlah Pelanggan yang Hilang Selama Periode / Total Jumlah Pelanggan Perusahaan di Awal Periode) * 100Sini,
- Jumlah total pelanggan yang hilang selama suatu periode adalah hitungan pelanggan, yang akhirnya menerima layanan mereka dari perusahaan.
- Jumlah pelanggan perusahaan pada awal periode adalah jumlah pelanggan yang memanfaatkan layanan perusahaan pada awal periode.
Area # 2
Dalam hal perhitungan karyawan yang meninggalkan pekerjaan dari perusahaan.
Rumus penghitungan churn rate, dalam hal ini, secara matematis direpresentasikan sebagai berikut:
Rumus Churn Rate = (Total Jumlah Karyawan yang Meninggalkan Pekerjaan Selama Periode / Total Jumlah Karyawan Perusahaan di Awal Periode) * 100Sini,
- Jumlah karyawan yang meninggalkan pekerjaan selama suatu periode adalah jumlah karyawan yang mengakhiri pekerjaannya di perusahaan.
- Jumlah karyawan perusahaan pada awal periode adalah jumlah karyawan yang mengabdi pada perusahaan pada awal periode.
Penjelasan Rumus Churn Rate
Rumus churn rate dapat diturunkan dengan menggunakan langkah-langkah berikut.
- Dalam kasus pelanggan perusahaan menghentikan langganan layanan mereka di perusahaan; churn rate menentukan persentase pelanggan tersebut sehubungan dengan total pelanggan.
Langkah 1:. Pertama, tentukan jumlah pelanggan yang akhirnya menerima layanan mereka dari perusahaan.
Langkah 2:. Kemudian, tentukan jumlah total pelanggan yang memanfaatkan layanan perusahaan pada awal periode.
Langkah 3 :. Terakhir, churn rate akan dihitung dengan membagi nilai yang tiba di langkah 1 dengan nilai langkah 2. Rumus churn rate diekspresikan secara matematis, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Churn Rate = (Total Jumlah Pelanggan yang Hilang Selama Periode / Total Jumlah Pelanggan Perusahaan pada awal periode) * 100- Dalam kasus penghitungan karyawan yang meninggalkan pekerjaan dari perusahaan, churn rate menentukan persentase karyawan tersebut terhadap total karyawan.
Langkah 1:. Pertama, tentukan jumlah total karyawan yang akhirnya memberikan jasanya kepada perusahaan.
Langkah 2:. Kemudian, tentukan jumlah total karyawan yang memberikan layanan kepada perusahaan pada awal periode.
Langkah 3 :. Terakhir, churn rate akan dihitung dengan membagi nilai yang tiba di langkah 1 dengan nilai langkah 2. Rumus churn rate diekspresikan secara matematis, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Churn Rate = (Total Jumlah Karyawan yang Meninggalkan Pekerjaan Selama Periode / Total Jumlah Karyawan Perusahaan di Awal Periode) * 100Contoh Rumus Churn Rate (dengan Template Excel)
Mari kita lihat beberapa contoh sederhana hingga lanjutan dari rumus churn rate untuk memahaminya dengan lebih baik.
Contoh Rumus Churn Rate # 1
Mari kita ambil contoh layanan berbasis langganan yang menyediakan perusahaan yang memiliki total 4.000.000 pelanggan di awal tahun. Selama tahun itu, 200.000 pelanggan meninggalkan perusahaan dan bergabung dengan pesaing. Berapa tingkat churn perusahaan untuk tahun ini?
Larutan:
Gunakan data yang diberikan untuk menghitung churn rate.
Berikut perhitungan churn rate:
Tingkat Pengadukan = (200.000 / 4.000.000) * 100
Churn Rate akan -
Tingkat Pengadukan = 5%
Oleh karena itu, churn rate perusahaan untuk tahun tersebut adalah 5%.
Contoh Rumus Churn Rate # 2
Mari kita ambil contoh lain dari sebuah perusahaan yang memiliki 50.000 karyawan pada awal periode. Selama sebulan, 2.000 karyawan meninggalkan pekerjaan itu. Jadi di akhir bulan, hanya tersisa 48.000 karyawan di perusahaan. Berapa tingkat churn untuk bulan tersebut?
Larutan:
Gunakan data yang diberikan untuk menghitung churn rate.
Berikut perhitungan churn rate:
Tingkat Pengadukan = (2.000 / 50.000) * 100
Churn Rate akan -
Tingkat churn = 4%
Dengan demikian churn rate perusahaan untuk periode satu bulan adalah 4%.
Relevansi dan Penggunaan
Rumus churn rate sangat penting dalam perusahaan yang menjalankan bisnisnya berdasarkan pelanggan, yaitu perusahaan, yang menghasilkan sebagian besar pendapatannya dari biaya langganan yang diterima dari pelanggannya. Hal ini karena churn rate menyoroti persentase pelanggan yang menghentikan layanan availing dari perusahaan yang menyebabkan kerugian bagi perusahaan. Dengan perhitungan tersebut, perusahaan dapat mengambil keputusan yang tepat.
Selain itu, karena churn rate menghitung tingkat pengurangan karyawan, perusahaan dapat menganalisis jumlah orang yang meninggalkan pekerjaan bersama dengan alasan yang sama. Dengan bantuan ini, perusahaan mengambil tindakan korektif, jika diperlukan.
