Bentuk Lengkap CRM - Manajemen Hubungan Pelanggan
Bentuk lengkap CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Di dunia saat ini, pelanggan adalah penggerak sebenarnya dari organisasi mana pun. Oleh karena itu, sangat penting untuk menangani pelanggannya, dimana manajemen hubungan pelanggan merupakan suatu teknik yang digunakan organisasi untuk mengelola data dan interaksi lainnya dengan pelanggan, baik pelanggan potensial maupun pelanggan sebelumnya, menggunakan teknik analisis data pada pelanggan. data termasuk riwayat dan detail mereka untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan organisasi.
fitur
Manajemen Hubungan Pelanggan memiliki beberapa fitur berikut.
# 1 - Manajemen Kontak
Manajemen hubungan pelanggan mempertimbangkan detail pelanggan, termasuk detail kontak mereka, untuk berkomunikasi dengan mereka tentang fitur terbaru dalam produk mereka atau memberikan informasi mengenai diskon dan penawaran prospektif. Ini akan membantu menarik berbagai pelanggan dan membangun pelanggan baru.
# 2 - Laporan dan Dasbor
Berbagai laporan berdasarkan data pelanggan dapat disiapkan dengan menggunakan CRM, termasuk laporan profitabilitas, laporan biaya per pelanggan, kesukaan pelanggan, kebiasaan, dll. Tampilan dashboard lebih lanjut dari berbagai data pelanggan dapat diperoleh untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
# 3 - Analisis Penjualan
Organisasi merchant dapat mempersiapkan fitur penjualan yang lebih baik berdasarkan pada customer relationship management yaitu Sales Analytics. Ini mempertimbangkan penjualan yang dilakukan kepada pelanggan tertentu selama periode tertentu dan memberikan informasi berbeda untuk memastikan pertumbuhan masa depan organisasi.
# 4 - Perkiraan Penjualan
Manajemen hubungan pelanggan adalah teknik yang digunakan untuk mendapatkan rincian virus tentang pelanggan, termasuk penjualan tahunan dan kontribusi mereka terhadap total penjualan dan pertumbuhan yang diharapkan selama periode waktu tertentu dalam penjualan. Dengan demikian, peramalan penjualan dapat dilakukan dengan sangat cepat menggunakan CRM.
# 5 - Manajemen Media Sosial
Di dunia saat ini, semuanya telah online, dan karenanya salah satu pertumbuhan utama organisasi berasal dari pemasaran media sosial, termasuk pemasaran di Facebook, Instagram, situs web, dll. Ini memberikan informasi untuk jenis pasar online yang sesuai untuk organisasi praktis melalui mereka. data masa lalu pelanggan.
Manfaat
Dari daftar fitur utama di atas, menjadi sangat jelas bahwa ini adalah teknik yang sangat bermanfaat bagi organisasi mana pun untuk tumbuh dan mencapai profitabilitas dalam rentang waktu yang lebih singkat. Berikut ini berbagai manfaat CRM:
- Manajemen hubungan pelanggan membantu membingkai hubungan pelanggan yang lebih baik dengan Pedagang dan mendorong mereka untuk melanjutkan organisasi Anda alih-alih beralih ke merek atau pesaing pengganti. Ini secara otomatis membantu organisasi untuk meningkatkan penjualan dan pasarnya dalam rentang waktu yang lebih singkat.
- Mereka juga membantu organisasi melayani pelanggan dengan cara yang kompetitif, memenuhi kebutuhan mereka sehingga tidak menguntungkan bagi organisasi.
- Tidak hanya pelanggan yang mendapat manfaat dari teknik CRM juga staf yang disebut bagian internal organisasi juga sangat diuntungkan menggunakan CRM karena memberikan berbagai informasi kepada organisasi tentang setiap anggota staf tertentu dan memberi mereka informasi yang lebih baik tentang pelanggan yang membantu mereka melayani pelanggan serta organisasi dengan cara yang lebih baik.
- Seperti disebutkan di atas, CRM menguntungkan bagian eksternal organisasi. Namun, itu juga membantu untuk mencapai target profitabilitas dan melampaui yang sama dengan menjadi kompetitif di pasar dan berada di depan para pesaing dengan menyediakan layanan yang efisien di pasar.
- Ini tidak hanya membantu dalam mencapai penjualan yang dimulai tetapi juga mencapainya secara menguntungkan. Profitabilitas dicapai tidak hanya dengan meningkatkan penjualan tetapi juga dengan meningkatkan margin penjualan. Oleh karena itu, teknik pemotongan biaya diadopsi untuk menyediakan produk dengan harga lebih rendah kepada pelanggan dan mempertahankan atau meningkatkan margin keuntungan saat ini. Oleh karena itu, ini juga membantu dalam pemotongan biaya.
- Teknik ini juga membantu organisasi untuk menjual produk atau layanannya. Dikatakan bahwa semakin Anda memahami kebutuhan pelanggan, semakin baik Anda dapat membantu memenuhi kebutuhan mereka, baik kebutuhan saat ini maupun yang akan datang. Meningkatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah masa depan bisa dilakukan.
Oleh karena itu, Manajemen Hubungan Pelanggan adalah teknik modern yang telah membantu berbagai organisasi tumbuh, yang sangat jelas terlihat dari daftar manfaat utama CRM di atas. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk menerapkan teknik seperti itu di setiap organisasi.
Siapa yang Harus Menggunakan Sistem CRM?
Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan adalah perangkat lunak Analisis Data dan ERP yang menyediakan organisasi dengan informasi berbeda yang diperlukan pada database, menyediakan berbagai laporan berdasarkan data masa lalu pelanggan dan memberikan prakiraan masa depan. Untuk menggunakan perangkat lunak CRM sangat penting bagi organisasi untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan seperti nama, detail kontak, dan informasi lain yang diperlukan tentang penjualan.
Juga sangat penting untuk menetapkan proses penjualan dan melacaknya selama periode waktu tertentu. Oleh karena itu, sistem pelacakan penjualan yang lebih baik harus dibuat sebelum mendapatkan perangkat lunak CRM. Perangkat lunak ini berinteraksi dengan pelanggan, dan karenanya, detail mengenai pelanggan seperti nama, alamat, nomor kontak, jenis kelamin, selera, dll. Diperlukan untuk diperoleh.
Apa yang Dilakukan CRM?
- Teknik manajemen hubungan pelanggan menggunakan detail berbagai pelanggan saat ini dan pelanggan potensial untuk memberikan informasi yang berarti kepada organisasi tentang pelanggan sehingga berguna bagi organisasi untuk berkembang. Ini pada dasarnya merekam interaksi dengan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk referensi di masa mendatang.
- Mereka membantu Organisasi melacak berbagai peluang bisnis di dunia yang sedang berkembang dan bagaimana bisnis harus mengadopsi perubahan.
- Ini memperoleh informasi tentang pelanggan, menggabungkan data ke dalam satu format yang mudah diakses untuk menarik kesimpulan. Ini juga mempertimbangkan, sejarah pelanggan untuk referensi di masa mendatang.
Kesimpulan
Dari pembahasan di atas, menjadi sangat jelas bahwa manajemen hubungan pelanggan adalah teknik yang sangat penting. Di dunia saat ini, seseorang perlu mengadopsinya untuk kepentingan organisasi, anggota staf, dan juga pelanggan eksternal.
