Perbedaan Antara Front Office dan Back Office
Istilah-istilah ini digunakan untuk mendefinisikan proses bisnis yang berbeda dalam organisasi di mana tanggung jawab utama untuk berinteraksi dengan pelanggan diberikan ke kantor depan dan semua produksi dan pemrosesan latar belakang tugas yang diperlukan untuk memberikan produk atau layanan berkualitas terletak pada back office karenanya keduanya merupakan bagian penting dari sebuah organisasi
Kita sering mendengar istilah-istilah ini mengacu pada pekerjaan resmi dan tanggung jawab yang berbeda. Keduanya merupakan area yang berbeda dari area bangunan atau ruangan tempat para pegawai sebuah kantor bekerja. Keduanya merupakan tempat dimana para karyawan melakukan pekerjaan administrasi atau aktivitas profesional dan aktivitas lain yang berkaitan dengan kelancaran bisnis.
Apa itu Front Office?
Bagian dari kantor yang bertanggung jawab untuk berinteraksi dengan klien perusahaan baik yang sudah ada maupun yang baru dikenal sebagai Front office. Bagian ini juga menangani tugas-tugas layanan penjualan dan pemasaran bersama dengan penyediaan layanan purna jual. Karyawan harus memiliki keterampilan yang baik untuk menjadi bagian dari tim ini.
Karyawan yang bekerja di front office langsung berinteraksi dan berhubungan dengan pelanggan perusahaan. Mereka adalah orang-orang yang memiliki tugas mengambil dan menempatkan pesanan atas nama pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan sangat puas dengan layanan yang diberikan. Karena menangani kepuasan pelanggan, bagian ini sangat bertanggung jawab atas pertumbuhan pendapatan perusahaan.
Apa itu Back Office?
Bagian back office sebuah perusahaan terutama terdiri dari bagian administrasi. Karyawan di bagian ini tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan perusahaan. Bagian ini memastikan bahwa semua operasi dilakukan dengan mulus sehingga bisnis sehari-hari berjalan dengan lancar.
Ini membantu dalam pekerjaan administrasi sehari-hari bersama dengan pengembangan dan pembuatan produk dan layanan. Karyawan back office meskipun tidak memiliki kontak langsung dengan pelanggan merupakan bagian integral dari perusahaan karena mereka bertanggung jawab untuk menangani aktivitas sehari-hari.
Infografis Front Office vs Back Office
Perbedaan Utama
Berikut ini adalah perbedaan utama:
- Kantor depan perusahaan menangani komunikasi langsung dengan pelanggan lama maupun baru sedangkan kantor belakang tidak berinteraksi dengan pelanggan.
- Kantor depan memiliki departemen penjualan dan pemasaran sedangkan kantor belakang memiliki departemen admin, departemen keuangan dan akuntansi, departemen SDM, pergudangan, dll.
- Tanggung jawab utama front office adalah menghasilkan pendapatan dan juga meningkatkan pendapatan perusahaan sedangkan tugas yang lain adalah mengurangi biaya keseluruhan untuk bisnis.
- Kantor depan membantu dalam mengembangkan strategi untuk mendapatkan kesepakatan baru sedangkan kantor belakang membantu memastikan manajemen kepatuhan.
- Front office mencoba menghasilkan deal-deal baru agar bisnis meningkat sedangkan back office berfokus pada pembuatan barang dan jasa.
- Poin penting perbedaan muncul ketika gaji ikut bermain. Karena karyawan kantor depan adalah orang yang menghasilkan pendapatan untuk organisasi, gaji yang diperoleh karyawan kantor depan lebih tinggi daripada karyawan di kantor belakang.
- Meskipun para pegawai front office mencoba berpikir bahwa merekalah yang melakukan fungsi terpenting, namun kenyataannya mereka sangat bergantung pada cara kerja pihak lain karena mereka memastikan bahwa semua proses berjalan dengan baik, baik itu admin, SDM atau TI. Selain itu, selama bertahun-tahun peran beberapa fungsi back office telah berkembang secara eksponensial. Misalnya sebelumnya peran TI sebagian besar terbatas pada perangkat keras, tetapi saat ini di bank investasi, tim TI terdiri dari orang-orang yang mengembangkan infrastruktur teknis penting yang memungkinkan operasi inti.
Tabel Perbandingan
| Dasar | Kantor depan | Back Office | ||
| Definisi | Ini adalah bagian yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. | Ini adalah bagian yang menangani fungsi administrasi sehari-hari. | ||
| Keterlibatan pelanggan | Ini memiliki keterlibatan dan interaksi langsung dengan pelanggan. | Itu tidak memiliki keterlibatan atau interaksi langsung dengan pelanggan. | ||
| Strategi | Ini membantu dalam pengembangan strategi. | Bertanggung jawab atas fungsi SDM dan manajemen kepatuhan. | ||
| Fungsi inti | Ini membantu dalam meningkatkan permintaan dan penjualan. | Ini membantu dalam pembuatan produk dan layanan. | ||
| Tanggung jawab | Fungsi utamanya adalah untuk menjaga penjualan dan pemasaran serta layanan purna jual. | Fungsi utamanya adalah menjaga proses admin harian agar bisnis berjalan dengan lancar. | ||
| Gaji | Karena karyawan kantor depan adalah orang-orang yang menghasilkan pendapatan untuk organisasi, gaji yang diperoleh oleh karyawan kantor depan lebih tinggi | Umumnya lebih rendah dari karyawan kantor depan untuk sebagian besar fungsi, meskipun beberapa fungsi sedang berkembang sekarang yang dapat disesuaikan dengan sisi lain. | ||
| Area fokus | Ini bertujuan untuk meningkatkan pendapatan bisnis. | Ini bertujuan untuk pengurangan biaya. | ||
| Interaksi | Tugas utamanya adalah menjual dan berinteraksi dengan klien perusahaan. | Ini membantu dalam fungsi pendukung seperti manajemen TI, Keuangan, dan akuntansi, pergudangan, dll. |
Kesimpulan
Keduanya memainkan peran penting mereka untuk menumbuhkan organisasi dan juga memastikan semua operasi dalam organisasi berjalan mulus. Meskipun secara tradisional dulu karyawan kantor depan adalah orang-orang yang menghasilkan pendapatan dan dibayar lebih baik, kesenjangan secara bertahap dan pasti berkurang di sebagian besar organisasi dengan penggunaan lebih banyak teknologi selama bertahun-tahun.
Banyak fungsi yang dilakukan oleh klien dijalankan dengan bantuan teknologi terutama untuk seluruh sektor BFSI. Hal ini menyebabkan semakin menonjolnya karyawan back-office dan juga memungkinkan mereka untuk berkontribusi lebih banyak dalam menghasilkan pendapatan sebagai bagian dari bisnis.
