Apa itu Biaya Pengalihan?
Biaya pengalihan mengacu pada biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan saat mengubah layanan, produk, pemasok dan tidak terbatas hanya pada biaya keuangan, tetapi juga dapat menjadi biaya psikologis, biaya waktu, dll. Setiap perubahan yang dilakukan pelanggan datang dengan biaya, jadi harus dievaluasi dengan benar sebelum beralih.
Bagaimana cara kerjanya?
Ketika pelanggan berencana untuk menggunakan produk atau layanan yang berbeda dari pemasok yang berbeda, maka hal utama yang dikhawatirkan pelanggan adalah biaya peralihan. Ketika pelanggan menggunakan produk dari pemasok tertentu, maka produk tersebut dilengkapi dengan pengaturan yang dipasang oleh pelanggan. Ketika pelanggan berencana untuk beralih, maka mereka harus menggunakan pengaturan yang berbeda dari pemasok baru, yang akan melibatkan proses pelatihan dan karenanya kehilangan produktivitas untuk bulan-bulan awal. Jadi jika biaya kolektif untuk beralih jika besar, maka pelanggan menjadi sedikit skeptis untuk bergerak.
Jenis-jenis Biaya Pengalihan
Berikut beberapa jenisnya:
-
Biaya Finansial
Saat peralihan dibuat, pelanggan perlu menginstal ulang pengaturan pemasok baru. Ini membutuhkan uang dan juga ruang. Jika fasilitas lama tidak cukup besar untuk cicilan baru, maka pelanggan harus mengelola tempat yang lebih besar untuk set-up.
-
Biaya Waktu
Saat pelanggan beralih ke produk baru, maka produk baru tersebut perlu dilatih terlebih dahulu. Ini membutuhkan waktu. Karyawan lama mungkin tidak memiliki keterampilan yang memadai untuk menjalankan produk. Jadi, karyawan baru yang terampil harus dipekerjakan. Semua ini memakan waktu.
-
Biaya Resiko
Mesin lama sudah berjalan dan menghasilkan produk jadi. Mesin baru belum beroperasi. Masih belum diketahui apakah mesin baru akan memenuhi tujuan tersebut. Jadi ada resikonya.
Contoh Biaya Pengalihan
Perusahaan ABC berencana untuk mengganti vendor mobilnya. Perusahaan membutuhkan 90 unit mobil operasional untuk perjalanan karyawannya. Vendor saat ini mengenakan biaya $ 20.000 / bulan, dan vendor baru memberikan penawaran $ 18.000 / bulan. Jadi perusahaan berencana untuk mengganti vendor. Ada beberapa biaya switching yang terlibat dalam transaksi.
Vendor saat ini menyediakan mobil yang terawat, sehingga nyaman bagi karyawannya. Sekarang perusahaan belum yakin dengan mobil yang akan disediakan vendor baru tersebut. Jadi biaya psikologis terlibat.
Sejumlah besar waktu akan dihabiskan untuk membuat vendor baru mengetahui rute dengan benar. Ini mungkin membutuhkan waktu beberapa hari. Jadi biaya waktu.
Masuknya semua driver perlu dilakukan bersama dengan pemeriksaan latar belakang. Jadi biaya operasional ikut terlibat.
Menambahkan semua biaya di atas akan menyebabkan biaya switching yang sangat besar, dan pada akhirnya tergantung pada perusahaan, apakah mereka siap untuk mengeluarkan biaya tersebut.
Strategi
Perusahaan mencoba untuk menjaga biaya peralihan tetap tinggi, hanya untuk mempertahankan daya saing di pasar. Jika biaya produk ini tinggi, maka pelanggan akan sulit untuk beralih dengan mudah, sehingga menjaga permintaan pada tingkat yang tepat. Beberapa strategi yang diterapkan perusahaan adalah:
- Proses yang lama untuk beralih. Jika proses pembatalan layanan melibatkan banyak pekerjaan kertas, maka hal itu akan membuat pelanggan enggan untuk mengajukan peralihan.
- Kenakan biaya pembatalan yang lebih tinggi. Jika biaya pembatalan yang besar dikenakan, maka pelanggan harus melakukan analisis biaya-manfaat sebelum beralih.
- Buat peralatan instalasi unik yang tidak mendukung produk lain. Jadi jika sebuah perusahaan memproduksi mesin dan set-up yang dipasang berbeda dari standar pasar, maka pelanggan harus membeli satu set peralatan instalasi baru jika mereka berencana untuk beralih. Ini meningkatkan biaya peralihan.
Manfaat
Ini membantu perusahaan untuk tetap kompetitif di pasar. Karena pelanggan tidak dapat mengganti produk dengan mudah dengan biaya peralihan yang tinggi, maka permintaan akan produk mereka aman.
